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      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      2022-10-21 13:34分類:用戶運營 閱讀:

       

      01 互聯網醫療健康標簽

      通過收集用戶不同維度方向的數據,進而對用戶在不同維度的特征進行分析、統計,挖掘和洞察有價值的信息。在互聯網醫療健康領域,用戶關注購買的健康商品,獲取用戶基本信息數據,消費行為習慣,健康習慣。

      02 標簽類型

      • 基礎屬性:性別、年齡、地域、設備等
      • 行為屬性:用戶使用產品的日常行為和關鍵行為
      • 商業屬性:用戶在產品上的當前付費狀態
      • 消費屬性: RFM 模型,9大人群畫像
      • 健康屬性:用戶的個人健康屬性
      • 標簽規則:事實標簽,規則標簽,預測標簽

      1)事實標簽

      從原始數據中提取,例如用戶注冊信息中提取用戶性別、生日、注冊手機號、注冊城市等。

      2)規則標簽

      沒有直接對應數據,需要通過規則進行定義,通過計算來得出標簽,例如流失用戶、支付偏好等。

      3)預測標簽

      參考已有事實數據,來預測用戶的偏好,例如根據用戶歷史的購買行為來預測其群體特性。

      03 標簽來源

      目前現狀:在小程序用戶較少的情況下,主要通過二方平臺,三方平臺健康商品銷售數據訂單用戶信息抓取,通過自帶二方平臺人群包功能,將交易數據、基本信息、特性標簽進行收集。在進行健康商品履約的時候通過健康管家,客服以問卷或者主觀判斷的方式完善用戶標簽。

      未來形式:基于原有數據沉淀分析出來的精準性標簽,通過小程序的用戶行為產生的數據進行清洗整合,提煉出相對完善的用戶標簽;基于原有數據梳理標簽,進行數據排重,防止同質化。

      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      04 標簽體系

      標簽體系根據目前業務場景、運營業務訴求,梳理出一級,二級,三級,四級的分層結構:

      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      1. “貼標簽”方式

      標簽由平臺運營團隊定制標準,結合業務場景梳理出一批原始標簽。

      1)隱性標簽

      后臺給用戶打標簽,用戶無法感知;后臺結合用戶前端的點擊瀏覽行為,二方平臺,三方平臺交易數據,用戶行為操作,用戶基礎信息,自動為用戶貼上相應類別標簽。

      2)顯性標簽

      主動給用戶打標簽,即用戶在產品前端頁面手動選擇自己感興趣的標簽,或者通過問卷等其他方式用戶通過觸發標簽機制,后臺機器匹配數據直接打標簽。也可以由健康管理師,客服根據了解用戶習慣,用戶行為等手動打標簽。

      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系
      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系
      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      2. 標簽的優化

      第一種機器優化:機器根據數據反饋持續更新,優點在于機器的高效智能,需運營抽樣進行精準度測試和標簽規則優化即可。

      第二種人工優化:人工對標簽規則調整優化,優點是精準度高,不足在于人工運營成本高。

      人工都需要持續根據產品業務場景對標簽的規則進行調整優化,標簽數據模糊,用戶畫像不一定精準精確。

      05 標簽收集維護規范

      標簽規范-建立規則-填充數據。

      • 標簽規范:標簽標準建設由運營部主要負責。
      • 建立規則:需求收集由產品部主要負責對需求進行分析梳理,結合業務場景,判斷需求和業務的匹配程度,確定標簽制定的目的,統一標簽定義。
      • 填充數據:明確數據支持信息,即什么樣的數據和標簽相匹配,明確人工標簽數據的使用規范,明確系統標簽的規則邏輯。

      產品部門結合產品定位和業務場景審核標簽合理性。

      最后交給技術實現,收集數據、清洗數據、分析數據。

      目前自用標簽維護表:

      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      06 產品應用

      標簽的產品應用,幫助業務的目標客群的精準畫像和用戶特征挖掘。提升交易環節各漏斗之間的轉化率,提供客服在售前和售后階段的用戶詳情關鍵信息,加速訂單轉化和提升服務響應時間和處理能力。

      個性化推薦:提升平臺個性化推薦和業務組合能力,對用戶分層運營,更合理配置運營和營銷資源,帶來最大化的效果。

      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系
      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      提升運營同學對多標簽的精細化人群圈選,做權益配置,結合優惠券自動發券產品能力,通過短信、訂閱消息等渠道發送,實現用戶精準觸達和轉化。

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      實戰:互聯網醫療健康用戶標簽體系

      總結:成熟的公司一般會將用戶標簽,用戶畫像與CRM相結合,相輔相成更精致管理用戶,觸動用戶。一般公司更多是未雨綢繆,或者為了更好的私域運營(狗頭)。

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