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      用戶勢能:運用用戶特質轉化需求價值

      2022-10-24 00:00分類:產品經理 閱讀:

       

      管理學者借鑒成功企業的案例經驗講經說法,雖然言論不錯,但總步人后塵,企業若要只是一味的追隨,因循守舊就無法置列于頂級企業之林,而推陳出新就不能怕試錯。筆者冒為天下先,將持續探討一些未來可能的行業遠景與管理理論,所以這里不論對錯,只論可能性和可行性。

      什么是用戶勢能

      一個朋友問我,支付寶多了一個“到位”功能,而且放在那么重要的位置,你怎么看。我說如果這個項目的框架就是這樣了,那根本沒戲。如果這只是個開始,或許會搞成個全民皆商的龐然大物,但現在看他這個“到位”根本不到位。

      說下我的觀點,基于篇幅今天在這里先說一點——產品定位過于狹窄。

      到位功能主旨是要把個人技能變現。個人技能變現的創意我看過幾個報道,搞的似乎都不溫不火,但我可以肯定的說這是個金礦,因為在新行業的不斷衍生和社會分工的不斷細化的社會背景下,人們相互互補技能是維持行業與社會結構不產生斷層的的必然需要。但要互補的不僅僅是技能,為了說明這個問題,我們來構想一系列場景。

      場景1:用戶甲需要去超市買點東西,同甲一個小區的乙剛好在超市購物,可以順道捎帶回來,甲省了時間,省了來回的費用,乙順手賺取了一點外快。(地域優勢)

      場景2:老師甲可以在下班閑暇時間在網上,為有需求的學生輔導作業。(專業優勢)

      場景3:小區用戶甲需要一把扳手擰一個螺絲,但為一個螺絲去買一個扳手又不值得,于是從小區用戶乙的那里租用了一下扳手。(所有品優勢)

      場景4:外地用戶甲來到重慶,想品嘗一下地道重慶味的火鍋,但不知道哪家好,本地用戶乙為他推薦一個正宗、好吃又便宜的火鍋店。(經驗優勢)

      場景5:想辦點土特產年貨的用戶甲,在村農小伙乙哪里得知誰家在賣吃糧食長大的散養本地雞。(信息優勢)

      從以上的例子不難看出,僅僅技能的出售是比較狹隘的,那只是個人能力的一部分,只要這種特質相對于他人產生需求優勢,就可以轉化為“變現”的資本(“變現”我們以后會深入討論)。

      這種個人能力沒有變現以前,像高處物體的重力勢能一樣,只要條件具備就可以將儲備的能量釋放出來,這也是我將它命名為“用戶勢能”這個名詞的由來。

      那么都哪些東西可以稱之為用戶勢能呢?

      它可以是你買了件商品,從而為他人提供對這件商品體驗認知度;可以是你為他人提供的一個生活小技巧;也可以是你為他人提供的你讀過的一篇好文章(新媒體平臺有沒有點小危機感呢?);甚至可以是你什么都不能提供,只因為你有需求(你去問問馬云,你的需求意圖值不值錢)。只要善于挖掘,一切皆有價值。我們來總結一下,用戶所擁有的物品、技能、工具、信息、專業知識、經驗、地理優勢、時間、個人特質,人脈關系,甚至是需求本身,更甚至是人性等等都可以作為用戶勢能的載體。我來給出它的文字定義。

      用戶勢能:用戶所具備的特質相對于其他用戶所能夠轉化為需求價值的能力。

      數學表達式:i*n=y*h(翻譯成i need =you have)

      好吧,我承認數學表達式是用來活躍氣氛的。(記得有句很老的廣告詞“您的所求,就是我們的所有”)好,我們來講一下上面的公式,這個公式很復雜,我們先來講一下這個等號,為什么要講等號呢?是呀!為什么?

      用戶勢能釋放——信息匹配

      我們上面說只要具備條件就可以將儲存的能量釋放出來,那么這個條件是什么?嚴禁的說這個條件不唯一,并且不同的勢能需要的條件存在著差異性,但是所有勢能都需要一個共性的而且是最重要的條件——信息匹配,這就是那個等號的意思??稍趺葱畔⑵ヅ淠??大致分兩種,直接式和間接式。以下我列出兩種方式的幾種小分類,不全面,只作為引導思路用。

      直接式是指通過計算機識別需求與供給的對應關系。

      • 主動式:通過用戶自己輸入數據進行信息匹配,這類需要數據具備高度的規格性,往往通過表格和標準樣式填寫教學來達成,比如140*80的桌布,14號扳手或者條形碼搜索產品。
      • 詢問式:通過不斷的區間范圍選擇還縮小產品的范圍,例如羊毛衫,男士,恒源祥,175cm,200-300元。這類方式需要大量的標簽來定義產品。
      • 被動式:通過用戶的操作來判斷用戶的喜好,這個需要雙向或多維的標簽,既需要產品特質描述標簽(特質描述標簽遠多于產品定義標簽,例如羊毛衫,男士,恒源祥,雞心領,不縮水,小格子圖案,松緊袖口),又需要用戶行為標簽,通過數據分析來揣摩用戶想要的產品(讓功能存在于無形——馬化騰。這句話我很喜歡)。

      間接式是指通過非計算機匹配路徑對應供求信息

      • 模糊式:用戶有需求,但是他對需求的定義不清晰或過于復雜,計算機無法匹配。這類需求可以運用用戶勢能,讓人去解決人的事。用戶可以發布需求,讀懂需求又知道如何解決或者知道誰可以解決的人能夠人工幫他匹配。
      • 輿論式:用戶有需求,但產品太多,與需求的對應關系不明確,用戶往往通過輿論導向來選擇產品。
      • 展示式:用戶有需求或者潛在的需求,通過產品的展示,引導用戶購買產品。微商就是人脈關系的用戶勢能,用展示式信息匹配的方式。

      值得一提的信息匹配是站在平臺上立場上思考對供求關系的對應,若站在商家和用戶的角度考慮還有廣告、品牌、口碑、達人推薦、大數據篩選的定向推廣等匹配方式。另外根據信息的類別特質不同,匹配的方式也不一樣。

      我們簡單的做一個小測試題,如果現在要你構思一個賣服裝的平臺,顛覆已有的服飾購物平臺,你會怎么樣利用用戶勢能?怎樣匹配信息呢?請先思考一會,看看我們是否想一起去了。

      回到上面的小例題,也許你已經想到了,每個人可以推薦自己買的非常成功的衣服,那么推薦給誰呢(信息匹配)?要推薦給跟自己身材一樣的人。怎么知道誰是跟自己身材一樣的呢?需要收集數據,進行比對。怎么收集數據呢?可以教用戶自己量,可以整合線下的裁縫量,可以用3d人體掃描儀量。如果用戶推薦的風格不喜歡怎么辦呢?還有如果商家惡意推薦怎么辦呢?你問的問題超綱了,那不是我們這節課所學的范圍。

      讀了前面的文章,很多人會覺得用戶勢能是用戶的能力或者某方面的優勢,其實用戶身體本身也存儲著巨大的用戶勢能,這個不太容易被想到,我舉這個例子是提醒大家避免思維的局限性。今天談到的用戶勢能屬于基礎性的應用,后續我會推出它更高級的用法。

      這個項目的主旨是,通過用戶身材數據共享的方式讓無數人成為你的試衣架。但單一的用戶勢能知識點還無法獨立完成復雜的項目,還需要結合其他的知識點一起運用,隨著我后續的文章的深入,會引用到這個項目,屆時我會討論這個項目的會遇到的一些問題以及解決方法。為了以后引用這個話題方便,我們先給這個項目起個名字,就叫它衣享項目吧。

      以上內容屬于個人觀點,請各位讀者甄別對待,對于依照參考本文進行投資或項目組建的本人不承擔任何責任。

       

      本文由 @善盜工作室 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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