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      【理解B端】B端產品系統的基礎概念

      2022-10-04 00:00分類:產品經理 閱讀:

       

      編輯導語:建立自己的B端產品知識體系對于做B端產品來說十分重要,本文作者分享了有關B端產品系統的基礎概念內容,詳細地介紹了B端產品的概念和特點等內容,一起來學習一下吧,希望對你有幫助。

      作為B端產品,要建立自己的B端產品的知識體系,那么首要的就要從最初始的概念開始,那就是理解B端產品這個概念,下面將從核心定義、對比C端產品的特點以及分類開始梳理。

      一、什么是B端產品

      B端產品是服務于組織,通過幫助組織提高收入、提高效率、控制風險,從而協助達成組織商業目標的系統。

      這里面有幾個核心的要點:

      1)與C端產品服務于“人“不一樣,B端產品是服務于組織,具體點來說是組織中的角色。

      什么是角色,這是一種基于外在要求的一種被動的個人狀態,每個角色的存在都有組織賦予他的價值及要求。

      所以要做好B端產品的用戶分析,不要只看到這個人,而是要看到他在扮演哪種角色,并且了解組織對這個角色的要求是什么,分析這個角色當前的需求和痛點(需求及痛點這個概念會單獨一課來講)。

      2)組織的商業目標的本質是賺錢,B端系統需要思考自己對于組織賺錢這件事起多大的作用。

      通常來說,B端產品可以從三個方面幫助組織賺錢:

      1. 通過B端系統,支撐業務提高銷售/降低成本,幫助組織賺更多的錢。比如電商平臺的交易系統、營銷系統、分銷系統等。
      2. 通過B端系統,加快組織的運行和協同效率,從而幫助組織更快的賺錢。比如IM即時通訊系統、OA辦公協同系統、績效管理系統、供應鏈系統等。
      3. 通過B端系統,規范組織管理、增強風險識別預警,降低組織風險帶來的收益損失。

      二、相比于C端產品,B端產品有哪些特點

      1. 效能第一,體驗第二

      與C端產品面向的是難以接觸的個體用戶不同,B端產品是面向組織中的職能角色,產品對于用戶的使用價值和首要吸引力不是用戶體驗,而是能解決實際的業務問題。

      所以,保障基礎的體驗是必要的,但是不是最重要的,B端產品同學要注意避免陷入體驗細節,而忽略了更上層次的思考。

      2. 邏輯性更強,具有一定的業務專業性

      B端產品對于產品經理的要求相比于C端產品,邏輯和架構深度的要求會更高。

      原因是B端產品一般輔助業務運作,而業務的運作本身就是復雜且具有專業領域的,所以系統為業務建立線上流程、自動化輔助策略、數據看板及監控等能力就比C端產品更具有邏輯性和專業性。

      3. 一般無法孤立運行,需要配套業務運作機制

      C端產品的用戶是一群見不到的個體,跟用戶直接鏈接的就是產品本身,用戶使用產品的規則往往需要通過體驗簡化到無需人工干預,否則使用門檻過高將導致用戶無法轉化。

      B端產品面向的是組織中的角色,B端產品是幫助組織建立管理流程、工具等提高管理效能,而管理是反人性的,這也就意味B端產品也注定是反人性的。

      一個B端產品系統必然要配套或者嵌入到業務的管理機制,沒有嵌入到任何管理流程中的B端系統是很難被角色較好的使用的。

      所以,B端產品經理要注意的是,當一個設計一個新的系統功能時,一定要思考這個功能與業務的執行流和管理機制之間的關系,并積極推動建立運營機制,從而使系統的價值能夠得以發揮。

      4. 較難通過數字化衡量系統的價值

      C端產品的價值衡量有比較明確的指標,比如流量、轉化率漏斗、ARPU、GMV等。

      B端產品作用于業務輔助,組織目標一般需要通過角色、系統、機制等因素共同作用才能達成,所以當分析一個系統的絕對價值時,其實是比較難衡量的。

      但是B端產品可以用一些過程指標來做輔助業務的價值說明,比如節省了多少人力和運營成本、提高了多少效率等。

      三、B端產品都有哪些類別

      對于分類,首先我們要搞清楚分類的依據,對于B端產品其實有很多中分類方法,下面將從三個角度對B端產品做一下分類的說明。

      1. 按照系統提供方和使用方之間的關系來劃分

      1. 為企業內部及合作伙伴提供的B端系統:面向使用方不收費
      2. 為B端客戶提供的商業化系統:一般為SaaS系統,面向使用方收費

      2. 按照與企業主營業務的關系劃分

      1)通用管理類系統:這類系統是企業運轉的一些通用管理職能所使用的系統,比如人力資源管理和招聘系統HRM、辦公協同系統OA、即時通訊IM系統、項目管理系統PMP、績效管理系統OKR/KPI系統等等

      2)業務支持類系統:這里又可以分為兩大類,三小類系統;兩大類是指垂直業務系統、中臺系統;三小類是將中臺系統進一步拆分為業務中臺、數據中臺。

      1. 垂直業務系統:是指針對某個業務領域提供服務的系統;可以按照不同的業務板塊劃分,比如一個票務平臺,可以分為機票后臺系統、電影票后臺系統、火車票后臺系統、演出票后臺系統;也可以按照業務流切割為不同的作業系統,比如訂單管理系統OMS、庫存管理系統WMS、物流管理系統TMS、客戶關系管理系統CRM等。
      2. 業務中臺系統:一般針對大型跨域多業務的公司,當不同的業務板塊都需要一個通用的能力時,就可以將該功能模塊進行抽離,進行中臺化的建設,比如京東的交易中臺,可以適配所有不同的業務板塊,避免重復開發。業務中臺的特點是輔助業務流,并不是完全的抽象,還是會根據業務的實際情況做相應的支持。
      3. 數據中臺系統:顧名思義是對數據進行統一化存儲,并提供數據前臺看板、數據監控等能力;數據中臺的價值在于通過數據的統一存儲,打破不同系統之間的數據隔閡,減少系統之間的數據調用,并能支持跨域的復雜的數據集合及分析。

      3)基礎IT支持類:該類系統主要是支持系統開發,面向產品、開發、測試等角色的系統,包括開發代碼部署系統、測試用例管理系統、線上發布系統、產品方案管理系統等。

      3. 按照系統提供價值的方式劃分

      1. 流程管理類系統:主要通過工單和單據來進行流程的規范化管理,從而支持業務的執行及管理流程線上化。
      2. 策略型系統:利用數據和算法,針對一個或多個業務核心的決策點進行決策輔助的系統。
      3. 基礎信息管理類系統:主要是針對一些核心的基礎信息,進行集中化的管理,以支持所有使用方的數據的統一性和準確性,比如庫存信息、商品屬性信息等。

      當然,這個劃分并不是絕對的,比如B端系統根據不同的發展階段可能會具備多個類型的特點,例如一個流程類的系統也可以通過數據沉淀輔助業務決策。

      以上就是對B端產品系統的幾個基礎概念的理解和分析,歡迎一起交流分享。

       

      本文由 @欣欣張 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

      題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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